售后服务承诺和服务方案
一、 服务承诺
尊敬的国辰客户：
衷心感谢您选用国辰产品，为使您地了解我们的企业，同时加深我们之间的工作合作与交流，现将我公司服务规范呈献给您，欢迎您给予监督并提出宝贵意见和建议，以便于进一步提高我们的工作质量，地为您服务。
1、产品技术服务：
1.1、我方将无偿接受需方的有关技术咨询。
1.2、需方如电话咨询产品技术，我方可以电话传真的形式解答技术疑问，如需派员前往需方现场解决技术问题，我公司可在48小时内赶到现场。
1.3、我方无偿提供现场技术培训和指导，保证用户的、有效的使用和维护好设备。
2、售后服务：
2.1、自产品出售之日起，我方将定期电话询访产品使用情况，并定期到用户现场检查设备使用情况。
2.2、产品在使用过程中出现问题，我方在接到用户电话开始48小时之内赶到现场解决问题。
电话服务“三及时”
1、有产品技术咨询时及时答复用户对产品各项性能指标。
2、有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法
3、有预约及时电话承诺服务到位时间。
